Проанализировать рынок услуг и клиентов

Одной из главных целей маркетинга является постоянное привлечение новых клиентов. Поэтому предприятия постоянно разрабатывают новые виды услуг, которые адресованы конкретным группам клиентов. Для достижения поставленных целей развития необходимо исследовать и проанализировать окружающую маркетинговую среду и добиться баланса между внешней средой, внутренними условиями предприятия и стратегией развития рис. Основой маркетинга являются маркетинговые исследования, на основании которых, как правило, руководство и ставит цели, например, сбор и анализ информации о рынке, конкурентах, новых продуктах и услугах, изучение статистики и т. Особый интерес в данном случае представляет сегментация рынка.



Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Содержание:

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Мы дадим вам все необходимое для открытия пекарни без паушальных взносов, роялти и рекламных отчислений.

Анализ сегментов рынка по различным срезам

Чтобы обеспечить качество, мы должны научиться вставать на точку зрения клиента и под этим углом зрения оценивать свои действия.

Однако перед нами сейчас стоит более широкая задача: создать мировоззренческую концепцию учета мнения клиента во всех аспектах бизнеса. Мы намерены обсудить четыре вопроса или четыре задачи :. В широком смысле понимание своих клиентов и рынков, которые они создают должно быть неотъемлемой частью решений, касающихся положения вашей организации на рынке и стратегических целей.

Для этого вам понадобятся пять видов информации о клиенте:. Существует два основных подхода к сбору информации о мнении клиента: либо отправиться за ней самому проактивные методы , либо ждать, пока такая информация поступит к вам реактивные методы.

Такая информация включает звонки жалобы, благодарности, вопросы, техническую поддержку, продажи , контакты через интернет-сайты, электронную корреспонденцию или открытки от клиента, анкеты, которые клиент заполняет при покупке, обсуждение условий контрактов, обращения за советом и т.

Наличие развитых методов отслеживания, сбора и использования такой информации жизненно необходимо для удержания имеющихся клиентов, поскольку все это сведения о том, что думает клиент о текущем состоянии ваших предложений.

Кроме того, такая статистика подвержена смещениям, так как не все сегменты клиентов представлены одинаково. Поскольку время и содержание таких контактов определяете вы сами, проактивные методы могут решать более широкий круг задач, чем реактивные методы. В последние годы становится все более популярным включать в команды, занимающиеся совершенствованием процесса, одного-двух представителей от клиентов.

Не забывайте, что такие данные стоят денег. Если вы собираетесь вкладывать время и деньги в сбор данных о голосе клиента, распорядитесь этими вложениями как можно разумнее и постарайтесь получить своевременную, точную и надежную информацию, которая будет доступна для ваших сотрудников и которую им будет удобно использовать.

Собирая любые из перечисленных данных, вы должны прежде всего определить, разговариваете ли вы и ваш клиент на одном языке. Только так мы можем убедиться, что измеряем то, что важно для клиента. Если эта работа проделана должным образом, она способствует достижению целей, поставленных клиентами.

Такое исследование может учитывать любую комбинацию цены, характеристик, сопутствующих услуг и т. Это не значит, что в ней отсутствуют преуспевающие компании, а означает лишь то, что средняя компания не преуспевает.

Например, авиакомпании изначально были убыточными предприятиями, но компании, которые имеют конкурентные преимущества, такие как Southwest Airlines, имеют позитивные показатели экономической прибыли. Анализ показывает, что бренд С находится в привлекательной отрасли, но неконкурентоспособен. В данном случае вопрос ставится значительно уже, поскольку речь идет о реакции клиента на конкретный продукт или услугу, ее особенности, функциональные возможности и т.

Как правило, такая информация требуется в двух случаях. Совпадают ли приоритеты ваши и клиента? Клиенты покупают услугу или продукт исходя не из общих рыночных тенденций. Их интересуют конкретные особенности и функциональные возможности. Данная компания обратилась к авторитетному клиенту, чтобы определить, какие аспекты предложения компании он считает наиболее важными, а потом оценила соответствие деятельности компании и нескольких конкурентов приоритетам клиента.

Столбцы на графике показывают рейтинг приоритетов клиента; каждая из линий представляет деятельность одной из компаний, соотнесенную с этим рейтингом.

Таким образом, компания и ее конкуренты ошибочно сосредоточились на характеристиках, не имеющих большого значения для клиента. Эти результаты проявились в низких финансовых показателях данных предложений.

Чтобы определить, сможет ли эта компания остаться на данном рынке и откорректировать характеристики своего предложения, требуется дальнейшее исследование. Этот процесс включает два основных этапа:. Каждый этап предполагает применение специальных, порой достаточно сложных инструментов. Их подробное описание не входит в задачи книги; далее приводится беглый обзор этой процедуры, который позволит вам получить о ней общее представление.

На выходе вы должны получить полный, систематизированный перечень требований клиента; требования с максимальным приоритетом представляют собой входные данные для разработки. В ходе процесса нужно:. Если это так, вам придется собрать информацию о разных сегментах потребительского рынка и выявить различия между ними.

Типовые факторы сегментации: экономическая информация частота покупок, приносимый доход и т. Вам необходимо сосредоточиться на сегментах, которые соответствуют бизнес-стратегии вашей компании. Не забывайте, что не все клиенты представляют для компании одинаковую ценность;. Используйте маркетинговые исследования, целевые группы, интервью, опросы и т.

Помимо проактивной информации о клиентах, обращайтесь к отчетам о маркетинговых исследованиях, экспертным оценкам, отраслевым отчетам, мнению конкурентов, информации в Интернете. Представьте свои решения в виде плана изучения клиента таблица ниже ;. План изучения клиентов помогает структурировать групповые решения в отношении сегментов рынка, которые охватит исследование вопросов, сколько представителей каждого сегмента планируется рассмотреть интервью, целевые группы, опросы и с какой целью.

Чаще всего для этого используются инструменты, которые называются диаграммой сродства чтобы определить основные области и древовидной диаграммой чтобы упорядочить и детализировать их. Осмысление качественных данных — итеративный процесс, который включает в себя интерпретацию и расстановку акцентов. По всей вероятности, уточняя свои представления о нуждах клиента, вы будете обращаться к сбору данных неоднократно. QFD — очень эффективный метод планирования, который снижает затраты и сокращает длительность разработки см.

Кроме того, становится все более популярным включать представителей клиентов в состав рабочих групп. Организации, которые по-настоящему учатся смотреть на вещи глазами клиента, как правило, принимают меры, чтобы мнение клиента внутреннего или внешнего, в зависимости от ситуации учитывалось всеми сотрудниками, а не только менеджерами, принимающими стратегические решения, и теми, кто участвует в проектах шести сигм. Пример такого подхода приводит Ник Гейч, вице-президент по материально-техническому снабжению и обслуживанию клиентов в Stanford Hospital and Clinics SHC.

Он руководит несколькими логистическими службами доставка почты и т. Несколько лет назад, когда эта работа только начиналась, Гейч нарисовал картинку: в центре были пациенты, их окружали те, кто непосредственно занимается оказанием медицинской помощи, а следующий концентрический круг представлял собой остальную часть организации.

Речь идет о вопросах, касающихся ведения переговоров о заключении контрактов, совершенствования технологий и т. Растущее внимание к нуждам клиента не заканчивается на общем уровне.

Любая работа группы Гейча пронизана пониманием ценности с точки зрения клиента. Вот один из примеров: почтовый отдел SHC располагает относительно небольшим хотя и квалифицированным штатом, который обрабатывает свыше единиц почтовой корреспонденции еженедельно.

Поэтому персонал почтового отделения стремился приобрести знания и навыки, чтобы справиться со своей задачей. Ежегодные оценки, подобные этой, помогают специалистам по материально-техническому снабжению не отставать от меняющихся нужд организации, совершенствуя имеющиеся навыки или приобретая новые.

Сформировать такие установки и заняться изменением профессионального имиджа в группе материально-технического снабжения и, что еще важнее, в других группах SHC было непросто. Устранение сложности в результате устаревания услуг. Этот метод использовался группой материально-технического снабжения Ника Гейча для постоянной переоценки своей деятельности, чтобы выяснить, попрежнему ли выполняемая работа создает ценность для организации.

Метод представляет собой модель, которую можно адаптировать к любой услуге как для внутреннего, так и для внешнего клиента. Если в комплексе ваших предложений есть устаревшие услуги, это порождает избыточную сложность и лишние затраты.

Мег Уитмен, генеральный директор интернет-магазина eBay, рассказывает в интервью журналу American Way 15 апреля года , что представляет собой подлинная ориентация на потребителя и как важно прислушиваться к голосу клиента. American Way: Иногда вы принимаете некоторых клиентов в своей штаб-квартире для личной беседы с ними, не ограничиваясь онлайновыми и телефонными контактами. Как вы считаете, так ли это необходимо? Каждые два месяца мы приглашаем 12 клиентов eBay в Сан-Хосе, чтобы они могли лично поделиться своими впечатлениями о работе eBay.

Клиенты встречаются с высшим менеджментом практически каждого отдела, включая отделы маркетинга, обслуживания клиентов, стратегический, технологий и работы с общественностью. Во время таких встреч мы получаем ценнейшую информацию о функциях и услугах, которые работают хорошо, и о том, как усовершенствовать прочие. На протяжении шести месяцев после встречи в Сан-Хосе мы проводим с этой группой ежемесячные сетевые конференции, обсуждая актуальные проблемы.

Такая программа обеспечивает нас важной информацией, поступающей непосредственно от фокус-группы постоянных, надежных и активных клиентов. American Way: Модернизировав раздел для коллекционеров, вы получили от клиентов почти 10 тысяч рекомендаций и замечаний.

Вам не кажется, что это слишком? Мег Уитмен: Внося изменения в сайт, мы всегда опираемся на мнение пользователей. Они прекрасно знают наш сервис, некоторые работают с ним до восьми часов в день. Когда группа, которая ведет страницу для коллекционеров, решила, что пора изменить структуру этой постоянно расширяющейся категории, мы обратились к пользователям и попросили рассказать, как они используют раздел. В результате страница превратилась в портал для коллекционера.

Его структура усовершенствована, стала более удобной для пользователя и лучше отражает разные категории, интересующие пользователей. Можно сказать, что непосредственное и оперативное взаимодействие с клиентами позволяет им стать частью команды, которая занимается разработками.

Их участие повышает эффективность работы нашего менеджмента. Как видите, подход eBay предполагает непосредственный контакт между клиентами и руководством компании, а также связь между клиентами и проектными группами.

Вы тоже должны позаботиться о том, чтобы клиент получал удовольствие от работы с вашей организацией, и в долгосрочной перспективе это поможет вам добиться максимальной прибыли.

Качество может определять только клиент. Светлана Зыкова Главный редактор Rusbase. Начинающим Библиотека стартапера Инновации в корпорациях Промышленность Бережливый стартап. Светлана Зыкова. Светлана Зыкова , 9 июля А теперь подробнее о каждой задаче. Любая из этих задач требует понимания, что важно для вашего клиента, а что нет.

Пример анализа такого рода показан на рисунке: Данная компания обратилась к авторитетному клиенту, чтобы определить, какие аспекты предложения компании он считает наиболее важными, а потом оценила соответствие деятельности компании и нескольких конкурентов приоритетам клиента. Этап 1. Не забывайте, что не все клиенты представляют для компании одинаковую ценность; б изучить клиентов.

Представьте свои решения в виде плана изучения клиента таблица ниже ; План изучения клиентов помогает структурировать групповые решения в отношении сегментов рынка, которые охватит исследование вопросов, сколько представителей каждого сегмента планируется рассмотреть интервью, целевые группы, опросы и с какой целью. Этап 2. Устранение сложности в результате устаревания услуг Этот метод использовался группой материально-технического снабжения Ника Гейча для постоянной переоценки своей деятельности, чтобы выяснить, попрежнему ли выполняемая работа создает ценность для организации.

Заключение Мег Уитмен, генеральный директор интернет-магазина eBay, рассказывает в интервью журналу American Way 15 апреля года , что представляет собой подлинная ориентация на потребителя и как важно прислушиваться к голосу клиента.

Туда же попадает полезный non-fiction, который упоминался на Rusbase по тегу Books. Зарегистрироваться или авторизоваться в системе. Агрегатор новостей 24СМИ.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Как Оценить Спрос на Фитнес в Вашем Городе

Управление продажами на сайте. Люди все грамотные. Хотят и умеют работать. Сложности бывают у всех.

Маркетинговый анализ рынка: виды, этапы, методы

О том, как именно начинающему предпринимателю нужно анализировать свой рынок и своих конкурентов. Если вам кажется, что ваша идея уникальна, то это может означать одно из трех:. Рассмотрим забавный пример. Это стул на пяти ножках. Смотрите, действительно конкурентов нет. Никто не производит таких стульев!

Чтобы обеспечить качество, мы должны научиться вставать на точку зрения клиента и под этим углом зрения оценивать свои действия. Однако перед нами сейчас стоит более широкая задача: создать мировоззренческую концепцию учета мнения клиента во всех аспектах бизнеса. Мы намерены обсудить четыре вопроса или четыре задачи :. В широком смысле понимание своих клиентов и рынков, которые они создают должно быть неотъемлемой частью решений, касающихся положения вашей организации на рынке и стратегических целей. Для этого вам понадобятся пять видов информации о клиенте:. Существует два основных подхода к сбору информации о мнении клиента: либо отправиться за ней самому проактивные методы , либо ждать, пока такая информация поступит к вам реактивные методы.

Определение емкости вашего целевого рынка — это ключевой шаг в любом бизнес- или маркетинговом плане. Но для начала необходимы реалистичные и надежные данные.

Мы делаем анализ рынка и конкурентов для малого, среднего бизнеса и стартапов. Конкурентный анализ важен для любой компании, но особенно нужен при выпуске новых продуктов или сервисов на рынок.

Особенности продвижения проектов B2B и B2C

На протяжении нескольких тысячелетий внешняя красота является значительной мерой человека, его сущности, частью образа. Внешний вид современного человека, степень его ухоженности влияют на успех в личной жизни и карьере, являются показателем определенного статуса, здоровья, а иногда и уровня дохода. В настоящее время отечественный рынок индустрии красоты активно развивается. Открываются новые центры красоты и здоровья, клубы красоты, СПА-салоны, студии загара, салоны красоты, салоны-парикмахерские, социальные парикмахерские, нейл-студии и т. Жители России все большее внимание обращают на услуги по коррекции фигуры, омолаживанию кожи, антистрессовые и антицеллюлитные программы.

Данная статья носит ислючительно информационный характер! С полным перечнем наших услуг Вы можете ознакомиться здесь. Каждый, кто принимает участие в экономическом взаимодействии, обязательно функционирует на каком-либо рынке.

Зачем нужны маркетинговые исследования и как их результаты могут помочь бизнесу

Коммерческий дью дилидженс, планирование и реализация дневного стратегического плана. Наш клиент, ведущий фонд прямых инвестиций в Европе, рассматривал целевую компанию, обслуживающую энергетическую отрасль, в качестве второго пларформообразующего актива в своем энергосервисном портфеле. Продукт целевой компании — программное обеспечение для энергоменджмента, которое позволяет визуализировать и анализировать потребление энергоресурсов для промышленных, коммерческих и общественных зданий. На текущий момент клиентская база компании составляет порядка клиентов по всему миру. Клиент поставил задачу проанализировать стратегию, операционные процессы компании и дать оценку инвестиционной привлекательности бизнеса. Как первый шаг команда Singular провела коммерческий дью дилидженс. Ввиду отставания темпов роста продаж компании от среднерыночных показателей особое внимание при анализе было уделено следующим аспектам:.

Методы конкурентного анализа

Грамотное исследование рынка является одним из важнейших моментов при разработке стратегии ведения бизнеса и оценке его перспективности в целом. Этот процесс охватывает изучение потребительского спроса, конкуренции, возможностей и угроз, присутствующих в выбранной вами сфере деятельности, с учетом экономических, культурных, политических, географических и других внешних факторов. Зная, как провести анализ рынка, вы сможете понять, как строить и развивать ваш бизнес, привлечь инвестиции и минимизировать риски. Первым и наиболее важным вопросом исследований является постановка цели их проведения. Если вы изначально не понимаете для чего вам необходима собранная информация и как ее использовать в своей практике, положительного эффекта для вашего бизнеса не будет.

Чтобы решить подобную задачу, необходимо тщательно анализировать различные Особенно важна такая целевая работа при внедрении нового продукта или услуги. потоком клиентов, крайне важно правильно распределять свои усилия. Осуществить предварительный анализ рынка;; Проверить.

«Смотрите на услуги глазами клиента»: просто сказать, сложнее — сделать

Вы заинтересованы в выходе на российский рынок, но не знаете, будет ли это выгодно для Вашего бизнеса? Мы можем предложить Вам анализ интересующего Вас сегмента рынка. По Вашему запросу мы можем провести анализ любого региона России или отдельного рыночного сегмента в этом регионе. Проводя анализ рынка, мы можем в деталях рассмотреть бизнес-активность Ваших конкурентов, подготовить обзор интересующих Вас производителей и дистрибьюторов продукции, а также локальных и иностранных участников рынка.

Маркетинг на предприятии как средство привлечения новых клиентов

В году компания Curtis Publishing Company основала первый в мире отдел маркетинга, а с года начало свою деятельность Eastman Research Bureau, первыми клиентами которого стали журнал Cosmopolitan и компания General Electric. Маркетинговое исследование — это разновидность социологического исследования, сфокусированного на изучении рыночной ситуации, желаний, предпочтений и поведения потребителей и других игроков рынка. На практике оно состоит из системного поиска, сбора и анализа информации для того, чтобы принять правильные управленческие решения в области производства и сбыта продукции компании. Целью любого маркетингового исследования в конечном счете является формирование стратегии и тактики компании с учетом реально существующих и потенциально возможных факторов и условий рынка, с одной стороны, и ее позиции и перспектив — с другой.

Для финансовых учреждений, которые работают с большим потоком клиентов, крайне важно правильно распределять свои усилия. Для максимально эффективной работы необходимо осуществлять чёткое разделение потенциальных клиентов на группы, понимать - что конкретно и кому можно предложить.

Анализ рынка в России

О том, как именно начинающему предпринимателю нужно анализировать свой рынок и своих конкурентов. Если вам кажется, что ваша идея уникальна, то это может означать одно из трех:.

Это исследование было осуществлено совместной группой специалистов по маркетингу и сотрудников банка под руководством автора. Главной целью маркетингового исследования рынка банковских услуг частным лицам являлось формирование информационной базы и рекомендаций по разработке регионально ориентированной рыночной стратегии увеличения доли коммерческого банка на целевом рынке в Москве. Достижение данной цели обеспечивалось путем выявления размеров платежеспособного спроса физических лиц, сегментированного по различным признакам, и выделения из исследуемых сегментов наиболее интенсивных. На основе установленных характеристик наиболее интенсивных сегментов населения решалась задача по созданию стратегии деятельности банка, учитывающей территориальные особенности распределения платежеспособного спроса и обеспечивающая оптимизацию: месторасположения новых филиалов; условий формирования депозитной базы; набора предлагаемых банковских продуктов; цен на банковские продукты и услуги; каналов рекламы; программы по привлечению и закреплению клиентуры.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Шаг за шагом... Выпуск 29... Анализ рынка / Оффлайн маркетинг
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. elunex

    Этот топик просто бесподобен :), мне интересно .

  2. Алла

    Давайте поговорим по этому вопросу.

  3. ontosphomar

    Аналоги существуют?