Менеджер по сопровождению клиентов должностная инструкция

Предлагаемые тексты являются реальными ранее утвержденными, работающими кадровыми документами, которые были подготовлены сотрудниками нашего кадрового центра и госпожой Ольгой Витальевной Жуковой. Если вам понравился стиль, данные образцы должностных инструкций вы можете взять за образцы инструкций, дополнительно доработав под индивидуальные потребности вашего предприятия или можете оформить заказ и поручить эту задачу сотрудникам нашего кадрового центра. В своей деятельности менеджер подчиняется непосредственно Начальнику отдела продаж старшему менеджеру обособленного структурного подразделения. Основной задачей менеджера является реализация всего ассортимента продукции Общества по максимальным ценам.



Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Содержание:

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Общие положения. На должность менеджера по сопровождению сделок назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:.

Менеджер по работе с клиентами: функции, навыки и обязанности

Подпишитесь всего за руб. Ваш доступ к журналу. Должность менеджера по работе с клиентами присутствует в различных компаниях, занимающихся разнообразными видами деятельности. Это может быть торговая сфера, и тогда менеджер будет искать новых клиентов и завязывать сотрудничество с ними. Также менеджеры есть и в рекламной сфере, где к каждому клиенту нужен свой подход.

Специальность менеджера, работающего с клиентами, присутствует в компаниях, занимающихся различного рода деятельностью. Если компания из сферы торговли, то такой специалист ищет для нее новых клиентов. В организациях из рекламной сферы деятельности часто есть клиенты, требующие специального подхода.

Они всегда хотят полной уверенности в том, что их запросы будут выполнены. В данном случае работа менеджера заключается в том, чтобы дать клиенту чувство уверенности в положительном результате при работе с его фирмой. В зависимости от того, чем занимается компания, название должности такого специалиста будет звучать по-разному. Но не имеет значения, как официально оформят сотрудника при приеме на работу. Суть обязанностей при любом названии одинакова: дать клиенту почувствовать, что между ним и фирмой выстроились отношения равноправных партнеров.

При таком условии клиент будет долго сотрудничать с компанией, а организация, в свою очередь, — увеличивать доход. Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Первоначально менеджер помогает клиенту заинтересоваться услугами, предлагаемыми фирмой. При появлении заинтересованности работа продолжается на ее развитие и удержание: обсуждаются достигнутые результаты, оценивается дальнейшая перспектива сотрудничества.

Успешный менеджер — тот, кто ищет персональный подход к каждому заказчику, налаживает с ним отношения, построенные на доверии. Специалист по работе с клиентами в своей компании часто занимает руководящую позицию. Одной из основных его функций является поиск новых заказчиков и осуществление совместной работы с ними.

Здесь важно найти свой подход к каждому клиенту. Ведь если менеджер сумеет показать все преимущества работы с компанией, то покупатель будет продолжать вести с ней дела постоянно. Результаты сотрудничества всегда обсуждаются совместно с менеджером.

Он же оценивает дальнейшие перспективы взаимодействия. У эффективного менеджера в скором времени нарабатывается своя личная клиентская база. Менеджер по работе с клиентами обладает следующими качествами: вежливость, терпеливость, свой подход к каждому из заказчиков, высокая степень коммуникации.

Причем последнее качество стоит постоянно развивать. Такой уровень профессионализма помогает налаживанию надежных, доверительных отношений с клиентами. Один менеджер обычно контактирует с достаточно большим количеством заказчиков. Бывает и так, что какой-то определенный менеджер занимается всеми самыми важными партнерами. Данный специалист также напрямую связан с маркетинговой стратегией, проводимой его компанией. Это значит, что он должен не только принимать участие в маркетинговых мероприятиях и хорошо знать свой товар, но и собирать информацию о конкурентах и их услугах или продукции.

Плюс он обязан уметь анализировать собранную информацию и делать выводы на основе анализа. Рассчитать KPI. Функции, выполняемые менеджером по работе с заказчиками, зависят от рода деятельности компании. Вот самые основные из них. Специалист работает с уже созданной базой клиентов, а также расширяет ее, ищет новых заказчиков. Общается как по телефону, так и при личной встрече. Помимо этого, менеджер по работе с корпоративными клиентами приглашает их на различные мероприятия, проводимые компанией, для этого занимается рассылкой приглашений, проводит предварительный обзвон.

Специалист должен знать продаваемую продукцию своей компании. Для постоянных заказчиков он предлагает различные скидки и льготы, организует выставки. У него в наличии всегда есть демонстрационные образцы. Менеджер разрабатывает стратегию привлечения новых заказчиков.

Помимо этого, он работает над отчетами по выставленным счетам, проведенным оплатам, по проектам, которыми занимается или закончил заниматься, по прошедшим акциям. Специалист по работе с клиентами постоянно анализирует рынок сбыта услуги или продукции своей компании, определяет портрет потенциального заказчика, его доходы и потребности. Владея такого рода информацией, менеджер в состоянии предлагать клиенту более интересные условия сделки.

Помимо изучения клиентов, менеджеру стоит собрать информацию и о конкурентах. Если в процессе сделки возник конфликт, то специалист ищет разные способы его урегулирования, вплоть до привлечения к делу юриста. Однако он всегда должен оставаться вежливым и спокойным, лояльным к заказчику, ведь менеджер для клиента — главный представитель компании.

Однако даже давно сотрудничающее с вами лицо поменяет вас на конкурентов, если будет недовольно некорректным общением.

Менеджер всегда предоставляет клиентам максимально полную информацию, проводит консультации по телефону, старается обрисовать выгоды длительной совместной работы. При согласии заказчика специалист встречается с ним лично для оформления договора.

Если клиент первый звонит и интересуется услугами компании, менеджеру необходимо привлечь его внимание и пригласить в офис на встречу. Как оказалось, это не просто технический нюанс в названии.

Такой вид сопровождения логичен для фирмы с полным циклом услуг — от строительства до сопровождения после окончания застройки. Бонусом от установления длительных и доверительных отношений с заказчиком является восприятие клиентом компании как надежного партнера, подходящего для долгосрочного сотрудничества. Во-первых, это приносит выгоду компании. Во-вторых, клиент чувствует себя защищенным, так как знает, что при возникновении дополнительных вопросов или какой-либо проблемы он может всегда связаться с менеджером и получить всю необходимую информацию.

Эти причины полностью обусловливают необходимость иметь в компании грамотного менеджера по работе с клиентами. В зависимости от сферы деятельности компании может потребоваться сотрудник с юридическим образованием, психолог или экономист.

Некоторые фирмы заботятся о повышении уровня профессионализма своих специалистов, отправляют их на различные семинары или курсы. На сегодняшний день популярной услугой стало предложение провести коуч-сессию или тренинг в офисе компании. Специалист по работе с клиентами отличается общительностью, образованностью, умеет интересно и грамотно строить беседу, внимательно слушает клиента, обладает способностью убеждать в своих словах, при этом всегда корректен и тактичен. Ключевые качества менеджера по работе с клиентами выглядят следующим образом:.

Помимо этого, менеджер внешне привлекателен, обаятелен, опрятен, носит одежду делового стиля, в первую очередь соблюдает интересы компании.

Менеджер по работе с клиентами имеет должностные обязанности, список которых выглядит следующим образом:. За некоторые проступки, совершенные во время выполнения служебных обязанностей, менеджер может быть подвергнут дисциплинарному, уголовному или гражданскому взысканию. Мера наказания зависит от серьезности проступка, количества причиненного ущерба. Сотрудничество с наиболее важными заказчиками иногда требует от менеджера совершения определенных действий, что может привести к некоторому ущербу по неосторожности.

Какую ответственность будет нести специалист и в каком размере, зависит от степени и размера нанесенного вреда, а также от того, умышленными или нет были его действия. То есть специалист по работе как с юридическими, так и с физическими лицами в рамках своей компетенции должен выполнять определенные правила.

При их нарушении его могут привлечь к законодательной ответственности. Инструкцию для сотрудника, работающего с клиентами, стоит готовить по определенной форме, установленной для служебных документов.

Структура выглядит следующим образом:. На верхнем правом углу первого листа помещают блоки об утверждении и согласовании. В них ставятся подпись директора и дата подписания.

Также при согласовании вписывают данные и получают росписи всех сотрудников, принимавших участие в составлении документа. Ключевая часть — должностные права и обязанности. Чем более подробно изложена вся информация, тем легче работнику будет осуществлять свою деятельность. Если список ключевых функций большой, то обычно создается две части: в одной раскрываются права сотрудника, в другой — обязанности.

Последним пунктом идет установление ответственности за несоблюдение должностных обязанностей. Наказание должно соответствовать нормам трудового права. Так как для работы менеджером нужна активность, общительность, знание компьютера, то в основном вакансии достаются молодым людям.

Некоторые из них начинают свою первую работу на этом месте. Вакансии существуют для людей с разным образованием: высшим, средне специальным. Принимают на работу также и студентов. У новичков доход поначалу невелик, но если сотрудник готов работать, вкладывать усилия, то он быстро начнет делать карьеру и повысит уровень дохода.

Сотрудник вправе претендовать на зарплату выше, если имеет опыт работы от года и более. Когда специалист по работе с клиентами продолжает развиваться в своей сфере, то его уже можно приравнять к специалисту по продажам. Опыт работы у такого сотрудника от двух лет и более, он умеет находить и завязывать контакт с новыми клиентами, успешно проводит переговоры.

При устройстве на новое место работы такой сотрудник может предложить свою наработанную базу заказчиков, и это будет его преимуществом. Он имеет самый высокий доход. Клиенты у такого сотрудника находятся на высших должностях, имеют привилегированное положение.

Данный сотрудник должен иметь стаж не менее трех лет, образование обязательно высшее, желательно хорошее знание английского языка, в особенности если у компании есть клиенты за рубежом.

Стандартный способ поиска сотрудника на данную должность — это просмотр присланных резюме, отбор понравившихся кандидатов и проведение собеседования с ними. Однако у данного способа очень низкая эффективность. При этом не имеет значение, кто именно занимается поиском — сама компания, HR-специалист , агентство. Просто данный метод не работает в условиях повышенного спроса на сотрудников.

К примеру, если человека, претендующего на данную вакансию, пригласили в несколько разных компаний на собеседование, то он станет выбирать среди них по принципу, кто предложит большую зарплату, и где ему удобнее будет работать.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Должностная инструкция менеджера отдела продаж

Подпишитесь всего за руб. Ваш доступ к журналу. Должность менеджера по работе с клиентами присутствует в различных компаниях, занимающихся разнообразными видами деятельности. Это может быть торговая сфера, и тогда менеджер будет искать новых клиентов и завязывать сотрудничество с ними. Также менеджеры есть и в рекламной сфере, где к каждому клиенту нужен свой подход. Специальность менеджера, работающего с клиентами, присутствует в компаниях, занимающихся различного рода деятельностью. Если компания из сферы торговли, то такой специалист ищет для нее новых клиентов.

Должностная инструкция. Менеджер по работе с корпоративными клиентами

Менеджер Ди - специалист по организации и сопровождению встречных торговых сделок. В своём роде, сегодня - это "Антикризисный специалист". Введение данной должности в организационную схему компании позволит ввести дополнительные формы торговых отношений, от простого бартерного обмена до сложных офсетных сделок. В кризис в компании не хватает специалистов, понимающих и разбирающихся в истинных причинах кризиса и альтернативных формах торговли. Главной причиной является не спад в экономике, а то, что люди не выяснили, что конкретно привело их к успеху, почему они стали жертвами обстоятельств.

Цель работы Целью работы менеджера является выполнение плана продаж и плана по получению прибыли предприятием за счет: - качественного и своевременного обслуживания имеющихся Клиентов, - повышения спроса на продукцию предприятия и привлечения новых Клиентов, - снижения себестоимости продукции предприятия и грамотного ценообразования, - разработки и предложения новых продуктов, которые соответствуют потребностям рынка и техническим возможностям предприятия. Актуальные первоочередные задачи 2. Расширить клиентскую базу путем активных продаж продукции предприятия в первую очередь — серийной, стандартизированной. Повысить качество работы с информацией при заключении договоров с Клиентами.

Работа с клиентами предполагает круг действий, направленных на формирование у клиента положительных впечатлений от компании и её услуг или товаров.

Должностные инструкции по подразделениям предприятия и отраслям деятельности. Исполнительный директор в сфере торгово-промышленных выставок. Директор обособленного подразделения юридического лица филиала, представительства. Коммерческий директор в сфере продаж информационно-коммуникационных систем.

5 основных разделов должностной инструкции менеджера по работе с клиентами

Вход Регистрация. Разместить резюме. Поиск работы Новости Статьи Образование Мероприятия. Расширенный поиск. Главная Москва Менеджер Менеджер по сопровождению сделок.

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы - лидеры Вопрос про PayPal.

Вакансии и работа: «менеджер по сопровождению сделок» в Москве

Менеджер назначается на должность и освобождается от должности приказом Директора. Менеджер должен иметь высшее образование и опыт работы в области сбыта не менее 1 года. На время отсутствия Менеджера по приему заказов командировка, отпуск, болезнь, пр. Менеджер 1 раз в 6 месяцев проходит аттестацию на предмет изменения должности, заработной платы, условий труда и т. Проведение документального оформления покупки в точном соответствии с принятыми на Предприятиями правилами. Осуществлять рациональную организацию сбыта продукции предприятия, ее поставку потребителям в сроки и в объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.

Должностная инструкция менеджера отдела продаж

Должностная инструкция менеджера — важнейший документ, устанавливающий порядок подчинения сотрудника, назначения его на должность и освобождения от нее. Кроме того, в документе прописываются квалификационные требования, предъявляемые к сотруднику, а также его функциональные обязанности, права и зона ответственности. Ряд положений инструкции может иметь определенные отличия в зависимости от специализации менеджера, поэтому подходить к составлению документа необходимо с максимальной ответственностью.

должностную инструкцию менеджера отдела продаж; В рамках обслуживания своей группы клиентов менеджер по продажам проводит всю.

Должностная инструкция менеджера по сопровождению клиентов (юридические лица)

Найдена вакансия. Сортировать: по дате.

Работа менеджером по сопровождению клиентов

Эффективность представленной документации уже доказана в рамках комплексного проекта по созданию отдела прямых продаж юридическим лицам, реализованного для целого ряда Интернет — провайдеров. Комплект материалов включает все этапы создания отдела по работе с корпоративными клиентами. Позволит организовать работу, как на входящем потоке, так и прямые продажи.

Сфера деятельности менеджера по работе с клиентами обширна: это может быть торговля, где основной задачей является поиск клиентов и работа с ними, рекламная деятельность, где требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту и прочее. Мировые тенденции в области клиентского менеджмента заключаются в передаче ключевых клиентов глобальным менеджерам [1]. Менеджер по работе с ключевыми клиентами полностью планирует отношения с каждым из ключевых клиентов фирмы. Специалист этой квалификации занимается управлением проектами , координированием, стратегическим планированием , управлением взаимоотношениями , переговорами, планированием потенциала [2].

Менеджер по приему заказов

Используя этот сайт, вы соглашаетесь на использование и обработку ваших персональных данных. Советы Trud. Ищу: должность.

На должность Менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области сбыта не менее 1 — 2 лет. Назначение на должность Менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Директора Филиала, с согласия Коммерческого директора. Основные законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. nvaspangana78

    В этом что-то есть. Спасибо за объяснение, я тоже считаю, что чем проще тем лучше…

  2. Нинель

    Есть небольшие замечания, конечно… Но в общем, все соответствует действительности. Хороший блог, занес в Избранное.

  3. sponarmagno

    Вот это реал...уважуха...Респект!

  4. Леокадия

    Подумать только!

  5. Борислава

    Ваша идея великолепна

  6. Васса

    И правда креатив…супер!